Sinh Tố
Trà, Trà sữa
Nước ép
cà phê
Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền
Fago chấp nhận Đổi sản phẩm mới 100% hoặc Hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
Khách hàng cần thông báo ngay lập tức (trong vòng 15 phút kể từ khi nhận hàng) và cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về một trong các lỗi sau:
Sản phẩm bị đổ/tràn: Ly bị nứt, rách màng niêm phong, hoặc sản phẩm bị đổ quá 30% thể tích do quá trình vận chuyển.
Thiếu/Sai sản phẩm: Thiếu món đã đặt hoặc giao nhầm món so với hóa đơn (ví dụ: đặt Trà Sữa Ô Long Lài nhưng nhận Trà Đào Cam Sả).
Sản phẩm không đạt chất lượng nghiêm trọng: Sản phẩm bị chua, có mùi lạ, hoặc có dị vật.
| Bước | Hành động của Khách hàng | Hành động của Fago | 
| 1. Ghi nhận lỗi | Gọi điện hoặc nhắn tin ngay qua Hotline/Zalo kèm theo ảnh chụp/video lỗi. | Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) xác nhận lỗi và đưa ra hướng giải quyết. | 
| 2. Xử lý & Đổi hàng | Giữ nguyên trạng thái sản phẩm bị lỗi để đối tác vận chuyển xác nhận (nếu cần). | 1 (Ưu tiên): Gửi ngay ly/món mới thay thế (chi phí vận chuyển Fago sẽ chi trả 100%). | 
| 3. Hoàn tiền (Nếu khách không muốn đổi) | Không nhận sản phẩm đổi thay thế. | 2: Hoàn tiền 100% giá trị món hàng bị lỗi vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 24 giờ. | 
Fago xin phép không áp dụng chính sách này trong các trường hợp sau:
Khách hàng không thông báo hoặc cung cấp bằng chứng (ảnh/video) sau thời điểm nhận hàng quá 15 phút.
Sản phẩm bị thay đổi trạng thái (ví dụ: đã uống hết quá 30% thể tích) trước khi thông báo.
Lỗi phát sinh do việc bảo quản sai cách từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng (ví dụ: để quá lâu ngoài trời nắng).
Khách hàng thay đổi ý kiến (không thích vị sản phẩm), đây không phải là lỗi vận chuyển/chất lượng.