Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền

Fago chấp nhận Đổi sản phẩm mới 100% hoặc Hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

Khách hàng cần thông báo ngay lập tức (trong vòng 15 phút kể từ khi nhận hàng) và cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về một trong các lỗi sau:

Sản phẩm bị đổ/tràn: Ly bị nứt, rách màng niêm phong, hoặc sản phẩm bị đổ quá 30% thể tích do quá trình vận chuyển.
Thiếu/Sai sản phẩm: Thiếu món đã đặt hoặc giao nhầm món so với hóa đơn (ví dụ: đặt Trà Sữa Ô Long Lài nhưng nhận Trà Đào Cam Sả).
Sản phẩm không đạt chất lượng nghiêm trọng: Sản phẩm bị chua, có mùi lạ, hoặc có dị vật.

Bước	Hành động của Khách hàng	Hành động của Fago
1. Ghi nhận lỗi	Gọi điện hoặc nhắn tin ngay qua Hotline/Zalo kèm theo ảnh chụp/video lỗi.	Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) xác nhận lỗi và đưa ra hướng giải quyết.
2. Xử lý & Đổi hàng	Giữ nguyên trạng thái sản phẩm bị lỗi để đối tác vận chuyển xác nhận (nếu cần).	1 (Ưu tiên): Gửi ngay ly/món mới thay thế (chi phí vận chuyển Fago sẽ chi trả 100%).
3. Hoàn tiền (Nếu khách không muốn đổi)	Không nhận sản phẩm đổi thay thế.	2: Hoàn tiền 100% giá trị món hàng bị lỗi vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 24 giờ.

Fago xin phép không áp dụng chính sách này trong các trường hợp sau:

Khách hàng không thông báo hoặc cung cấp bằng chứng (ảnh/video) sau thời điểm nhận hàng quá 15 phút.
Sản phẩm bị thay đổi trạng thái (ví dụ: đã uống hết quá 30% thể tích) trước khi thông báo.
Lỗi phát sinh do việc bảo quản sai cách từ phía khách hàng sau khi đã nhận hàng (ví dụ: để quá lâu ngoài trời nắng).
Khách hàng thay đổi ý kiến (không thích vị sản phẩm), đây không phải là lỗi vận chuyển/chất lượng.